重庆市市场监管局公布12315热线和平台投诉举报处理情况
1月1日至3月15日，重庆市12315热线和平台共登记处理投诉举报41696件，同比增长13.83%，日均量563件。其中，投诉30617件，举报11079件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日，重庆共登记处理投诉举报1681件，同比增长69.11%。
投诉举报热点排名前五位分别为食品和餐饮类；交通工具类；家居用品类；服装、鞋帽类；家用电器类。
其中，食品和餐饮类10229件，占投诉举报总量的24.53%。投诉举报反映的主要问题：一是经营者销售的食品或者餐馆提供的餐饮服务存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等问题，或消费者食用后出现身体不适，怀疑存在食品安全问题。二是经营者存在未明码标价、低标高结等行为。三是经营者宣传页面中存在夸大、绝对化、无法考证等用语；经营者宣传“低脂”“无糖”“低能量”等，但营养成分表含量却高于国家标准。四是经营者未按约定时间、数量、种类、折扣、优惠等提供食品或餐饮服务。五是食品包装上无厂名、厂址、生产日期、保质期、中文标识等信息；食品包装上标签标识、营养成分等不符合食品安全标准。
交通工具类4094件，占投诉举报总量的9.82%。投诉举报反映的主要问题：一是购买汽车后，汽车销售价格下降2万-4万元左右。二是汽车存在异响、抖动等问题，汽车发动机、变速箱等零配件出现故障，或者经营者拖延售后服务。
家居用品类1526件，占投诉举报总量的3.66%。投诉举报反映的主要问题：一是购买的家具存在质量问题或者瑕疵，经营者拖延售后服务。二是经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语。三是经营者未按约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具，或者未按约定退款。
服装、鞋帽类1456件，占投诉举报总量的3.49%。投诉举报反映的主要问题：一是购买的服装出现起球、破损、开裂，或者鞋类出现脱胶、开裂等问题。二是经营者拖延售后服务。
家用电器类1227件，占投诉举报总量的2.94%。投诉举报反映的主要问题：一是经营者未按约定时间送货或者安装。二是购买的冰箱、电视机、空调、热水器等电器出现无法使用问题，经营者拖延售后服务。
据介绍，上述投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监管部门。截至目前，上述投诉共办结22379件，其中化解纠纷7945件，为消费者挽回经济损失648.68万元；上述举报共办结8489件。
下一步，全市市场监管部门将针对侵害消费者权益的突出问题，举一反三，认真开展监管执法工作，严防类似问题发生。同时，持续畅通消费者投诉举报渠道，对有效投诉举报及时登记、依法处置，稳妥做好相关处置工作，及时回应社会关切。