消费者投诉:好孩子用二手产品当新品卖,客服不解决问题

3月20日消息,日前,有消费者在黑猫投诉平台上投诉称,在好孩子网店购买的婴儿推车为二手产品,客服称使用过不给退换货。

该消费者称,“今年2月21日在该店下单好孩子swan金羽毛婴儿推车,23日收到货,开箱后,发现只有两块泡沫保护垫(正常婴儿车扶手,推杆上应该都有),车轮是已安装状态,展开车架后发现座椅安装不上,后发现车架展开时是反向的(此时怀疑是二手货)26号发现车架连接处保护盖有严重划痕。确定是旧车。在此期间,除安装座椅,扶手外,我未使用该车。决定发起退货。向该店客服如实说明情况后,客服以车轮图片看起来被使用过为由,拒绝退货申请,并一口咬定是新车发货。箱体有明显二次发货痕迹(运单撕掉的痕迹,胶带二次粘贴痕迹)向客服举证后,客服回避该问题,反问我为什么不在收货后马上联系退货。我继续在平台申请售后,该店仍以“看起来”被使用过为由拒绝我,可照片上,车轮没有半点磨损。”

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